Письменная смета всегда
Устные договорённости в автосервисе легко забываются. Мы выдаём смету на бумаге или отправляем в мессенджер — вы сохраняете документ и сверяете его с чеком при получении автомобиля.
О мастерской
Пятнадцать лет без скрытых наценок
История мастерской Сидоров & Васильев — это история о том, что честный автосервис в Казахстане возможен.
Как всё начиналось
В 2009 году механики Виктор Сидоров и Олег Васильев арендовали небольшой бокс на промышленной окраине Усть-Каменогорска. Оба к тому времени отработали больше десяти лет на городских станциях техобслуживания и хорошо знали, что раздражает клиентов: итоговый счёт, который оказывается на треть выше первоначального, детали «со склада», которые на самом деле взяли подороже, расплывчатые ответы на прямые вопросы о сроках. Они решили сделать иначе — и это решение превратилось в принцип работы, который мы соблюдаем до сих пор.
Как мы работаем сегодня
Сегодня в мастерской восемь мастеров, два подъёмника, современное диагностическое оборудование и окрасочная камера. Виктор по-прежнему принимает сложные кузовные заказы лично, Олег ведёт диагностику и курирует электриков. Каждый новый мастер проходит испытательный срок три месяца: в этот период он работает в паре с опытным механиком и не принимает автомобили самостоятельно. Стандарт прозрачного ценообразования — не пункт корпоративного кодекса, а личное требование обоих основателей. Жалобы на несоответствие сметы и счёта разбираются немедленно и, как правило, решаются в пользу клиента.
Сервис в цифрах
2009год основания мастерской
8 мастеровкаждый с опытом от 10 лет в отрасли
2 основателяпо-прежнему работают в мастерской каждый день
12 мес.гарантия на кузовной ремонт и покраску
«Вожу сюда два автомобиля — свой и жены — уже шесть лет. Ни разу итоговый чек не расходился с тем, что сказали до начала. Один раз попросил поставить запчасть подешевле — поставили без лишних слов. Это редкое качество для любого автосервиса, не только в Усть-Каменогорске.»
Руслан Байжанов, постоянный клиент
Наши ценности на практике
Постоянный мастер
По возможности мы закрепляем клиента за одним механиком, который знает историю его автомобиля. Это ускоряет диагностику и снижает вероятность того, что мастер упустит уже знакомую проблему.
Обратная связь после ремонта
Через три-пять дней после сдачи автомобиля администратор звонит клиенту, чтобы уточнить, всё ли в порядке. Не для галочки — если возникла проблема, мы решаем её в рамках гарантии.
Мастерская изнутри
